Így érhetsz el minket

Ha kérdésed van a fiókodhoz, egy befizetéshez vagy egy bónuszhoz, itt találod az összes csatornát, amelyen elérhetsz minket. Az élő chatünk naponta 24 órában működik, az e-maileket pedig legkésőbb 24 órán belül megválaszoljuk.

Ügyfélszolgálati csatornáink

Két csatornán fogadunk megkereséseket, és mindkettő a nap 24 órájában elérhető. Az élő chat ablakot a képernyő jobb alsó sarkában találod minden oldalon, a tikitaka-hungary.com bármely aloldalán. Ha beírod a kérdésedet, magyar anyanyelvű kollégánk átlagosan 1 percen belül csatlakozik a beszélgetéshez.

Ha írásban szeretnél dokumentumot is csatolni, írj a [email protected] címre. Az e-mailekre általában 2-4 órán belül, de legkésőbb 24 órán belül válaszolunk. Tárgyba mindig írd bele a fiókodhoz tartozó felhasználóneved, így azonnal megtaláljuk a profilodat.

Milyen nyelven válaszolunk?

A magyar támogatás mellett angolul, németül és lengyelül is áll rendelkezésre a csapatunk. A chatben a nyelvet a bal felső nyelvválasztóval állíthatod be, e-mailben pedig elég, ha magyarul írsz: automatikusan magyar kollégához kerül az üzeneted.

Miben segítünk

A legtöbb kérdés ezekből a témákból érkezik hozzánk, és mindegyikben van tapasztalatunk:

A KYC-ellenőrzés a leggyakoribb: érvényes személyi igazolvány vagy útlevél, lakcímet igazoló dokumentum és a használt fizetési módszer ellenőrzése is kell az első kifizetés előtt. Ha a dokumentumfeltöltésnél elakadsz, küld el nekünk a fájlokat e-mailben, és 48 órán belül lezárjuk az ellenőrzést.

• Fiókbeállítások: regisztráció, jelszó-visszaállítás, személyes adatok módosítása
• KYC és dokumentumellenőrzés az első kifizetés előtt
• Befizetések és kifizetések: 4000 HUF-tól befizethetsz, 8000 HUF-tól kérhetsz kifizetést, napi 2 000 000 HUF és havi 8 000 000 HUF a limitek
• Bónuszok: a 200 ingyenes pörgetéssel járó 100%-os üdvözlőcsomag feltételei, hétvégi cashback, VIP-szintek
• Technikai problémák: játék nem indul el, befizetés nem érkezett meg, mobilos hibák
• Felelős játék: befizetési és veszteséglimit, önkizárás, pihenőidő kérése

Sürgős felelős játék ügyek

Ha szeretnéd leállítani a játékodat, ezt nem kell megvárnod: a fiókod beállításai között azonnal beállíthatsz hűtési időszakot vagy önkizárást, és a limitjeidet percek alatt módosíthatod. Ha beszélgetésre van szükséged, az Anonim Szerencsejátézosok csoportjához és a Gambling Therapy szolgáltatáshoz is tudunk irányítani.

Ezt ellenőrizd írás előtt

Három dolgot érdemes megnézned, mielőtt megírsz minket: a válasz a legtöbb esetben már benned van a fiókodban.

A tranzakciós előzményeid a Fiók menu Tranzakciók fülén találod, dátummal, összeggel és státusszal. Ha egy befizetés vagy kifizetés feldolgozás alatt áll, ott látod a pontos státuszt. A kifizetések az e-tárcáknál és kriptovalutáknál 0-24 óra, kártyáknál és banki átutalásnál 1-3 munkanap alatt készülnek el, ezért nem minden várakozás igényel beavatkozást tőlünk.

• Gyakori kérdések: a GYIK oldalunk a regisztrációtól a kifizetésekig lefedi az alapokat
• KYC-státusz: a profilod Hitelesítés fülén látod, mely dokumentumok kerültek elfogadásra
• Tranzakciók: a befizetések és kifizetések pontos státusza dátummal és összeggel

Mit küldj velünk?

Ha mégis írsz, csatolj mindent, ami gyorsítja az ügyet: felhasználóneved, a tranzakció azonosítószámát, a képernyőképet a hibáról és a pontos időpontot. Egy jól felépített első üzenettel az ügyek többségét első válaszlevélben lezárjuk.

Tikitaka Casino székhelye

A Tikitaka Casino mögött a Tikitaka Gaming Ltd áll, amely Máltán bejegyzett társaság, és az MGA/B2C/812/2024 számú, a máltai szerencsejáték-felügyelet (MGA) által kiadott engedéllyel működik. A Tikitaka Gaming Ltd 2024-ben indította el a platformot.

Hivatalos levélben történő megkereséshez a következő postacímet használd: Tikitaka Gaming Ltd, Level 3, Valley Road, Birkirkara, BKR 9022, Malta.

Sajtó és együttműködés

Média-, affiliate- és üzleti megkereséseket külön csatornán fogadunk, hogy az ügyfélszolgálati sor ne torlódjon el: írj a [email protected] címre, és 3 munkanapon belül válaszolunk. Affiliate-együttműködéshez küldd el a(csatorná) nevedet, célközönséged méretét és a tervezett promóciós formátumot, így az első válaszban konkrét feltételekkel tudunk visszatérni.

Gyakori kérdések

Mennyi időn belül válaszol az ügyfélszolgálat?

Élő chatben átlagosan 1 percen belül csatlakozunk, e-mailben legkésőbb 24 órán belül válaszolunk. Mindkét csatorna naponta 24 órában elérhető.

Van telefonszámuk?

Jelenleg nem működtetünk telefonos ügyfélszolgálatot. Két csatornán érhetsz el minket: élő chatben a jobb alsó sarokban, illetve e-mailben a [email protected] címen.

Miért kér dokumentumot a kaszinó a kifizetés előtt?

Az MGA-engedélyünk és a szabályozás miatt minden játékosnál egyszer el kell végeznünk a KYC-ellenőrzést: személyi igazolvány vagy útlevél, lakcímet igazoló dokumentum és a fizetési módszer ellenőrzése szükséges. Az ellenőrzést 48 órán belül lezárjuk.

Hogyan kérhetek befizetési limitet vagy önkizárást?

A fiókod felelős játék beállításai között azonnal beállíthatsz befizetési és veszteséglimitet, munkamenet-emlékeztetőt, hűtési időszakot vagy önkizárást. Ha elakadsz, az élő chatben segítünk lépésről lépésre.